特尔佳电涡流缓速器售后服务承诺
凡向本公司或本公司授权单位购买特尔佳电涡流缓速器，并由本公司或本公司授权单位进行安装或指导安装的客户，本公司对其承诺如下：
一、产品质量
1、特尔佳电涡流缓速器所采用的原材料、零部件和元器件，均来自经本公司严格考核并达标的合格供应商，
本公司严格按ISO/9001：2015和IATF:2016质量管理体系进行产品质量管理和控制；
2、构成特尔佳电涡流缓速器总成或分总成的部件，均符合本公司企业标准的各项要求，经过尺寸、性能、可靠性
2、构成特尔佳电涡流缓速器总成或分总成的部件，均符合本公司企业标准的各项要求，经过尺寸、性能、可靠性
等专项检验，且检验合格。
二、保修承诺
1、特尔佳电涡流缓速器享有的免费保修期为一年或十万公里（自新车辆出厂或改装之日起算）,先到为准。
2、免费保修期内，不收取任何费用（免责事由除外）。免费保修期外发生的故障，本公司负责维修，但适当收取
2、免费保修期内，不收取任何费用（免责事由除外）。免费保修期外发生的故障，本公司负责维修，但适当收取
材料费和工时费。
3、特尔佳缓速器经维修或更换配件后，本公司有权回收更换下的配件。
三、服务承诺
1、 本公司接到缓速器故障报修后：
一般故障在了解情况后即时给予明确答复；疑难故障在4小时内给予明确答复并提出处理措施。
在设有本公司维修站点的城市范围内的报修，4小时内到达维修现场；离本公司维修站点500公里范围内的报
在设有本公司维修站点的城市范围内的报修，4小时内到达维修现场；离本公司维修站点500公里范围内的报
修，12小时之内达到达现场；离本公司维修站点1000公里范围内的报修，24小时之内到达现场；离本公司维
修站点2000公里范围内的报修，48小时之内到达现场；特殊情况除外。
2、本公司免费向客户提供特尔佳电涡流缓速器产品的使用、保养、维护等技术培训及相关资料。
3、对于造成故障的责任有异议的，本公司按“先处理故障、再追究责任”的原则，优先解决客户缓速器存在的故
2、本公司免费向客户提供特尔佳电涡流缓速器产品的使用、保养、维护等技术培训及相关资料。
3、对于造成故障的责任有异议的，本公司按“先处理故障、再追究责任”的原则，优先解决客户缓速器存在的故
障，再行责任追究。
四、免责事由
因下列原因造成的故障，本公司不负免费保修责任，但按保修期外产品进行维修。
1、因客户车辆其它部件故障而引起的缓速器故障或人为故障；
2、客户没有按《特尔佳电涡流缓速器操作、保养、维修手册》进行正确操件、维修和保养，而引发缓速器故障及
1、因客户车辆其它部件故障而引起的缓速器故障或人为故障；
2、客户没有按《特尔佳电涡流缓速器操作、保养、维修手册》进行正确操件、维修和保养，而引发缓速器故障及
损坏的；
3、使用非本公司认定的零配件造成的缓速器故障。
3、使用非本公司认定的零配件造成的缓速器故障。
深圳市特尔佳科技股份有限公司
